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ENVIO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande demanda, esse prazo pode ser ligeiramente prolongado, e pedimos desculpas antecipadamente. Os prazos padrão de entrega variam de 7 a 12 dias.
CUSTOS DE ENVIO
keyboard_arrow_downA entrega é grátis a partir do valor indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE ENVIO
keyboard_arrow_downEnviamos para o mundo todo. É possível que alguns países não possam se beneficiar de nossas ofertas, e pedimos desculpas antecipadamente.
ENDEREÇO INCORRETO OU ALTERADO
keyboard_arrow_downGostaríamos que você nos contatasse imediatamente no endereço de e-mail de contato localizado no rodapé do site para que possamos alterar seu pedido a tempo. Se o pacote já tiver sido enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contato para decidir os próximos passos. Observe que os custos de envio não serão reembolsados.
RASTREAMENTO DO PACOTE
keyboard_arrow_downOferecemos envio com rastreamento para cada pedido. Você pode acompanhar o andamento do seu pacote diretamente na nossa página "Rastrear meu pedido", acessível no menu do site. Observe que as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
PEDIDO NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
keyboard_arrow_downÉ possível que seu pedido leve mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controle total sobre o processo de entrega. Entre em contato conosco por e-mail, e faremos o possível para resolver o problema.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBIDO
keyboard_arrow_downSe o seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, verifique primeiro com seus vizinhos.
Se já se passaram 3 dias úteis desde que seu pacote foi marcado como entregue e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
keyboard_arrow_downTemos total confiança em nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido, sem nenhum risco para você! A mercadoria deve simplesmente estar sem uso, em seu estado e embalagem originais.
PRODUTO DEFEITUOSO OU DANIFICADO
keyboard_arrow_downSubstituímos um item somente se ele estiver com defeito ou danificado. Se for esse o caso e você desejar trocá-lo pelo mesmo item, será necessário nos enviar um e-mail com uma foto ou vídeo do item e nos informar sua reclamação. Então entraremos em contato para resolver a situação o mais rápido possível.
REEMBOLSO DE MERCADORIAS
keyboard_arrow_downAssim que sua devolução for inspecionada, entraremos em contato para prosseguir com o reembolso. O reembolso será feito no meio de pagamento utilizado no momento da sua compra.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
keyboard_arrow_downEstamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. Como parte de nossos esforços contínuos em sustentabilidade, estamos criando mudanças positivas para contribuir com um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas dos pedidos nas encomendas.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, pois eles podem ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não incluí-los. Estamos sempre nos esforçando para fazer o que é certo e melhorar nosso impacto no mundo ao nosso redor.
REEMBOLSO EM OUTRO MEIO DE PAGAMENTO
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) no valor total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
keyboard_arrow_downNosso serviço pós-venda se compromete a responder aos seus e-mails dentro de 24 a 48 horas. No entanto, observe que em períodos de grande volume de atendimento, essa espera pode excepcionalmente se estender por até uma semana no máximo.
TAMANHO / CAIMENTO
SABER MEU TAMANHO
keyboard_arrow_downQuando você compra roupas conosco, é importante encontrar o seu tamanho. Por isso, em cada página de produto você encontrará um guia de tamanhos fácil de seguir que indicará onde medir. Tudo o que você precisa é de uma fita métrica!
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar pela nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe.
FAZER AS MEDIDAS
keyboard_arrow_downPara o busto: posicione a fita métrica na altura do ponto mais saliente dos seios.
Para a cintura: posicione a fita métrica na parte mais fina do tronco.
Para o quadril: posicione a fita métrica na parte mais larga do quadril.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho maior para um caimento mais folgado.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco pela nossa página ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
PEDI O TAMANHO ERRADO
keyboard_arrow_downVocê comprou uma peça conosco e ela não serviu em você! Não se preocupe!
Conosco, a troca da sua peça é possível seguindo a nossa «Política de devoluções e reembolsos». Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar suas roupas (exceto بعضosas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, produtos destinados ao uso íntimo (roupas íntimas, ...) bem como produtos com desconto exclusivo de no mínimo -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devolução de produtos podem ser realizados dependendo do caso)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro nossa «Política de devolução & reembolso» disponível no menu na parte inferior do site. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte, que o(a) guiará durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
keyboard_arrow_downSe você se mediu e está entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho maior em vez do menor. Como nossas roupas são confeccionadas em um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta ao corpo, o tamanho maior deve oferecer um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar por meio da nossa página "Contato" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
CUIDADOS COM AS ROUPAS
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passar com o ferro em temperatura inadequada. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
Em geral, siga as orientações abaixo:
- A maioria das nossas roupas esportivas é fabricada a partir de fibras sintéticas como nylon, elastano e poliéster. É esse tipo de material que confere compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for ajustada para uma temperatura alta, há risco de danificar e encolher a peça. Outra vantagem da lavagem em baixa temperatura é a sustentabilidade; a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores na lavagem, especialmente nas peças de modelagem em cores escuras.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). Suas roupas serão melhor limpas, pois suor, células mortas e bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque na secadora, não passe nem lave a seco. É preferível secar suas roupas de modelagem ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, sua vida útil será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
ENCOMENDAR
FAZER PEDIDO
keyboard_arrow_downPara conseguir fazer um pedido em nosso site, basta:
1. Ir até o seu produto favorito.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade pedida.
4. Clicar no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revisar todos os itens no seu carrinho - se você estiver pronto para finalizar seu pedido, clique em "IR PARA O CHECKOUT".
6. Finalizar seu pedido preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: dados do cliente, endereço de entrega, endereço de cobrança, método de envio, informações de pagamento.
7. Se você tiver um código de desconto, digite-o na etapa de pagamento.
8. Revise seu pedido mais uma vez e certifique-se de que recebeu o item correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Finalizar pedido" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
keyboard_arrow_downA transmissão de dados é criptografada para garantir a segurança das suas informações. Seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas e minúsculas (maiúsculas, minúsculas e espaços) e apenas um é aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve seu pedido. Há um campo indicando "código de desconto"... Assim que você inserir esse código, clique em "Aplicar". O valor total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Nossa moeda base é o €, então, se você comprar do exterior, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Você recebeu um cartão-presente pré-pago? Você pode usá-lo para pagar seu pedido.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior via Klarna. Observe que essas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima; essas opções de pagamento posterior ficam no final do processo de compra. Trata-se da mesma página em que você tem a opção de pagar com cartão de crédito ou débito.
Se você tiver problemas, deve entrar em contato com a administradora do seu cartão ou entrar em contato conosco.
Se não encontrar a resposta para sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos prazer em ajudá-lo.
E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
keyboard_arrow_downVerifique sua pasta de spam antes de entrar em contato conosco.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e você tiver esperado mais de 15 a 20 minutos após realizar a transação, um membro da equipe terá prazer em reenviá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
keyboard_arrow_downOs pedidos são processados de acordo com a disponibilidade dos itens, mas também de acordo com a disponibilidade dos tamanhos e cores que você solicitar.
Durante períodos de grande volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira é processada e sai de nossos armazéns em um prazo de 1 a 2 dias úteis.
Os pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados a partir de segunda-feira e sairão de nossos armazéns em um prazo de 2 a 3 dias úteis.
Observe que os pedidos não são processados durante feriados.
ITEM EM FALTA
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reabasteçamos regularmente nosso estoque, pode acontecer de ficarmos sem produtos. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e nossa equipe de suporte poderá informar a data da nossa próxima remessa de produtos.
PROMOÇÕES
keyboard_arrow_downVocê pode ficar por dentro de nossas ofertas promocionais inscrevendo-se em nossa newsletter ou criando uma conta de cliente para receber e-mails nossos.